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簡(jiǎn)介
針對(duì)目前水務(wù)行業(yè)普遍存在客服受理渠道窄、公告通知送達(dá)率不高、收費(fèi)難、保修、投訴效率低的突出問(wèn)題，公眾水務(wù)APP及門戶網(wǎng)站架起了客戶與水務(wù)企業(yè)之間的溝通橋梁，在很大程度上解決現(xiàn)有服務(wù)工作中的瓶頸。
公眾水務(wù)APP及門戶網(wǎng)站在對(duì)水務(wù)行業(yè)需求了解的基礎(chǔ)上，利用公眾水務(wù)APP工具，結(jié)合企業(yè)門戶，與水務(wù)業(yè)務(wù)（主要是客戶服務(wù)系統(tǒng)）進(jìn)行了完美的集成，定制研發(fā)出適用于水務(wù)公司的公眾服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)該服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用，用戶不僅能快速實(shí)現(xiàn)水費(fèi)查詢、繳費(fèi)、保修、舉報(bào)，還能實(shí)現(xiàn)自助報(bào)裝申請(qǐng)和進(jìn)度查詢。水務(wù)公司也可以通過(guò)該平臺(tái)向用戶發(fā)布水務(wù)法律法規(guī)、抗災(zāi)、停水、公告等服務(wù)信息，也可以通過(guò)該平臺(tái)處理用戶的投訴、建議、保修等業(yè)務(wù)。
可應(yīng)用于
1、給排水行業(yè)
2、燃?xì)庑袠I(yè)
3、供暖行業(yè)
4、其它公用事業(yè)單位
產(chǎn)品特點(diǎn)及功能
1、營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展：除了水費(fèi)查詢、繳費(fèi)外，通過(guò)公眾水務(wù)APP自助服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)用戶自報(bào)止碼、自助信息變更業(yè)務(wù)辦理
2、官網(wǎng)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)拓展：自助保修并上傳現(xiàn)場(chǎng)故障照片，維修人員可以在出發(fā)前通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)照片判斷故障類別，并準(zhǔn)備針對(duì)性的維修方案
3、客服業(yè)務(wù)拓展：1> 除了自助知識(shí)庫(kù)查詢外，通過(guò)公眾水務(wù)APP平臺(tái)，用戶可隨時(shí)舉報(bào)違章、漏水、偷水、消防栓漏水等現(xiàn)場(chǎng)照片上傳。2>對(duì)于用戶舉報(bào)的獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)公眾水務(wù)APP平臺(tái)的支付功能，可將獎(jiǎng)金直接發(fā)放給舉報(bào)人，兌現(xiàn)效率高，用戶熱情不減
4、提升企業(yè)形象：公眾水務(wù)APP服務(wù)平臺(tái)通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶提供統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用入口，集成營(yíng)銷管理、用水報(bào)裝、客戶熱線、公告、自助查詢等多項(xiàng)服務(wù)，使得客戶服務(wù)工作真正做到“自助”及“7×24小時(shí)在線”
系統(tǒng)展示圖
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